Transforme seu relacionamento com os clientes em dinheiro
Descubra como fazer dos setores de suporte e de CS do seu negócio fontes de receita e de inteligência.
"Cuidar da sua base de clientes é de 5 a 25 vezes mais barato do que buscar clientes novos."
Mais que uma consultoria
Nosso compromisso não termina com um relatório de melhorias, ele começa daí. Nós construímos junto com você toda a estratégia de experiência do cliente (CX), os processos para que ela aconteça e os meios de medir sua eficiência. Passamos desde a operação, até análise do cliente interno e ferramentas.
Especialistas em BizEx, nossa abordagem única visa enriquecer a vida das pessoas, aumentar eficiência das empresas e transformar a relação cliente/empresa e gerando, assim, crescimento e receita. Não fazemos isso porque somos bonzinhos, fazemos porque sabemos que resolver de fato a dor do cliente é a única maneira de crescer de forma sustentável.
100% remoto
Acompanhe o projeto em tempo real
Operação de ponta sem cursinho
Para quem quer crescer
Nosso serviço inovador atua na construção de uma experiência de sucesso de negócio. Experiência essa que vai além do cliente final, ela atravessa estratégia, cultura, operação, clientes internos (colaboradores), produto. Por isso, atuamos em diferentes frentes de ação dentro das empresas:
Projetos BizEx: têm prazo determinado de início e fim e visam elaboração e alinhamento da operação para que a estratégia de experiência da empresa aconteça de forma organizada e verificável por meio de dados.
Acompanhamento: projetos sem data determinada de final. Têm como objetivo o acompanhamento da operação, manutenção dos materiais de apoio e capacitação das aquipes de CX.
Atendimento de suporte N1: realizamos atendimentos digitais remotos via plataforma de Helpdesk, fazemos todo o N1 de suporte ao cliente e enviamos mensalmente dados de acompanhamento de desempenho.
Capacitação de Pessoal: realizamos treinamentos para alinhamento de cultura, para compreensão do que é experiência do cliente, para melhoria das atividades de CS e de suporte ao cliente, para técnicas de análise de dados e construção de relacionamento com os clientes. O foco é capacitar pessoas.
desenho
implementação
Atendimento
gestão
Paula Longo - COO USEFLOW
PROJETOS
Nossos projetos têm duração a partir de 5 meses e todos eles começam com a premissa de que com eles nossos clientes devem obter receita, seja por meio de ganho ou de economia, e inteligência.
Sabemos que cada empresa tem seu momento e, pensando nisso, separamos nosso trabalho em 03 projetos que funcionam para diferentes fases. Entrem em contato conosco e descubra qual é a sua.
EFICIÊNCIA
OBJETIVO:
Organizar a operação e estruturar as bases de uma estratégia de CX
Aumentar a eficiência do time
Melhorar a comunicação interna
Trazer inteligência para suporte e CS
Primeiras métricas
Desenho de processos
Primeiros passos da Jornada do cliente
Foco no Onboarding
Atividades e responsabilidades
NÃO EXISTE ESTRATÉGIA DO CLIENTE SEM UMA ESTRUTURA QUE VIABILIZE A SUA OPERACIONALIZAÇÃO.
RETER OS CLIENTES É O PRIMEIRO PASSO PARA O CRESCIMENTO SUSTENTÁVEL DA EMPRESA.
RECEITA
OBJETIVO:
Transformar o relacionamento com os clientes em fonte de receita
Identificar quem na base de clientes está pronto para realizar cross-sell e upsell
Agir de forma proativa
Identificar ROI dos times de relacionamento
Evolução do Health Score
Definição relação CS-VENDAS
Gatilhos de contratação
Tierização de clientes
TRANSFORMAR O CS EM FONTE DE RECEITA É A CHAVE PARA O SUCESSO!
Por que contratar?
75%
É a nossa taxa de redução em tempo de onboarding de novos clientes
3x
É o aumento médio de entrada de novos clientes depois da melhoria de processos feita pela HER.ME.S
40%
Empresas com estratégias de CS têm um churn 40% menor do que empresas que não têm.
105%
É o crescimento de retenção líquida de receita de empresas que têm uma estratégia de CS estruturada
"Um gol de placa! Deveria ter contratado a HER.ME.S antes" Luiz Noldin - CEO INSIDE THE BOX
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E acerte no alvo com a sua customer experience.